发布日期：2016-07-26
有人认为，所有卓越产品的诞生，都离不开对用户需求的深刻理解与研究。而“分答”的一夜成名，则更加证实了这一点：其所解决的用户诉求正是个性化、定制化的服务需求。所谓“个性化”，顾名思义，就是非一般大众化的东西。个性化的定制是更贴近于个体的独特需求。从“分答”的模式来看，现如今，人们更倾向于花钱去满足个性化需求。
这一趋势也同样体现在移动医疗领域：在大多移动医疗APP上线之初，都不同比重地采取了免费咨询的服务模式，然而，高效、便捷、省时、省力的在线咨询在很大程度上缓解了人们看病难的痛点，但仅停留在免费阶段的在线咨询，显然无法满足更多用户的个性化健康需求。
作为新兴的业态，移动医疗又该如何满足个性化健康需求?
夯实在线咨询核心提升服务体验
信很多人都了解，平安好医生是中国平安旗下负责“医、食、住、行、玩”五大战略规划中“医”板块的重要线上入口。作为新兴的移动医疗APP代表，平安好医生上线仅仅一年有余，就迅速受到了众多用户的喜爱。据介绍，截至目前，平安好医生注册用户数已达8000万，日咨询峰值近25万次，已经成为国内覆盖率最高的移动医疗应用。
剖析平安好医生的发展逻辑我们可以发现，其独辟蹊径全职聘请千人自建医生团队，在做免费咨询业务的同时还注重用户的个性化健康需求，并通过不断完善来持续夯实在线咨询这一核心业务，致力于提升用户体验。据了解，作为平安集团旗下的O2O健康医疗服务平台，平安好医生于2015年4月正式上线之时就聘请了1000名来自于各地三甲公立医院的主治医师及以上级别的医生组建全职医生团队，作为平台的核心服务圈层，并在国内首次实现了7*24小时全天候实时为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议的在线咨询服务。
在线咨询是平安好医生的核心功能，继图文及语音咨询之后，平安好医生在2016年5月又创新性推出视频咨询功能，帮助更多有需要的患者实现“面对面”与医生交流，满足个性化的就诊需求。平安好医生全职医学专家通过视频与用户实时交流，提供病情分析及用药建议，用户可以根据建议在线选购药品，并且享受送药上门的后续服务。
而在更前期的健康管理领域，平安好医生还随用户习惯而不断创新服务，满足用户更多元化的选择。据了解，随着直播成为炙手可热的新商业模式，平安好医生日前又上线了健康直播项目。可以说，“健康直播”是平安好医生为提升用户体验而推出的又一力作，涵盖了健身、搏击操、瑜伽、舞蹈等多种运动形式，从而帮助人们科学地实现健身塑形、减肥瘦身的健康目标。
线上延伸线下平安好医生重模式布局O2O
作为国内覆盖率最高的移动医疗应用，平安好医生的个性化服务不仅体现在视频咨询等业务，为满足用户的个性化定制需求，平安好医生更着重打造线下重模式，将线上业务延伸到线下，以提供更有深度的个性化服务。“平安好医生”APP上线之初就推出了一站式健康管理打包服务——“平安好医生健康卡”。据了解，目前“平安好医生健康卡”包括健康体检、基因检测、海外体检、专家咨询、慢病关爱、健康到家、家庭医生等多种特色服务。以健康体检卡为例，相比传统的体检卡，平安好医生的健康体检卡为用户提供了全方位健康管理服务，其中强大的专业家庭医生团队保障是该产品的最大特色。据介绍，体检检测完毕之后，持卡用户首先可以获得平安好医生为其指定的私人家庭医生，为其提供的一对一在线咨询服务，咨询内容覆盖急病导医预诊、慢病定期随访、体检报告解读、私人健康计划、个性食谱推荐及科学运动建议等日常健康管理的方方面面;其次，还可通过简单的预约，与三甲医院主任专家进行电话咨询，请他们分析病情，提供诊断建议，指导用药和康复。
此外，平安好医生日前在广州推出了健康到家卡业务，居民网上下单即可将“家庭医生”约进家门，“尝鲜”更接近发达国家的“家庭医生”服务模式。据介绍，目前平安好医生健康到家业务的家庭医生主要承担居民基础的预防保健、常见病多发病诊疗和转诊，对于病人康复、慢性病管理和健康管理提供一体化服务。
“移动医疗并不是健康医疗的终局，医疗行业的特殊性，决定了这个市场的赢家必须要打通线上及线下的资源。”平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO、平安好医生创始人王涛指出，从“平安好医生健康卡”开始，“平安好医生”致力于将前期健康管理、中期医疗服务以及后期康复管理进行串联，通过打包服务的方式以更加专业、更加便捷的服务满足用户个性化的日常健康需求。
来源：互联网
